醫院查詢/醫院行銷的幾點思考

  醫療市場的競爭給醫院的發展帶來了機遇,同時也帶來了挑戰,要使醫院在眾多的競爭高手面前披荊斬棘、藝壓群芳,醫院除加大改革力度,加強基礎設施建設,引進先進的儀器設備,培養高、精、尖的技術人才等方面之外,醫院行銷對醫院改革和發展的作用也不可小視,在知識與資訊時代,醫院在借助行銷的知識火花,感悟行銷的創新智慧,將使醫院在新的歷史時代更富有創新的思想和活力。它對醫院的發展,謀求充足的病源,擴大醫療業務提高醫院的知名度等方面起著舉足輕重的作用,有著極其重要的意義。

  1 醫院行銷對醫院發展的作用

  醫院行銷是醫院在醫療市場競爭中不可缺少的手段,雖然醫院行銷尚未被醫院和社會普遍認同,但已被那些高明的醫院人廣泛的運用和高度重視,他們採取靈活多樣的行銷措施,拉開了醫院行銷之戰的帷幕,以此提升自己的知名度和影響力,不斷擴大自己的病源。事實證明,醫院行銷在醫院改革和發展過程中有著無可替代的作用。

  11 醫院行銷是宣傳醫院、提高醫院知名度的重要途徑 

  醫院行銷和醫院宣傳是一對孿生子,起著相互彌補、相互促進和相互提高的作用。醫院行銷通過宣傳醫院而獲得良好的行銷效果,醫院宣傳又在醫院行銷中得到了推動和深化,使患者、使社會更深刻的認識醫院,瞭解醫院,發現醫院的優勢和特色,不斷提高醫院知名度,擴大醫院業務量,推動醫院的改革發展,使醫院保持蓬勃生機和強勁的後勁。

  12 醫院行銷是醫療業務發展的重要手段 

  醫院的業務開展離不開充足的病源,病人是醫院的上帝,是醫院的衣食父母。在醫療市場競爭日趨激烈的情況下,醫院只有採取靈活多變的行銷措施,才能不斷吸引病源,才能使醫院的醫療業務保持持續的發展態勢。否則,便是無源之水,無事之本,最終導致醫院的醫療業務枯竭,醫院的發展舉步維艱。

  13 醫院行銷是密切醫患關係的重要形式 

  醫院行銷不僅要使患者認識醫院,更重要的是相信醫院,熱愛醫院,宣傳醫院,與醫院交朋友。這就需要行銷人員和全院職工的共同努力。一是需要醫務人員有良好的醫德醫風和精湛的醫療技術做基礎;二是在吸收新病人時不要忘記老病人,如在老病人中建立聯絡檔案,互通健康資訊,為他們提供就醫指導,使醫院不斷的“結識新朋友,不忘老朋友”。使醫患關係步入和諧、良性發展的軌道。

  14 醫院行銷是增強醫院凝聚力和向心力的重要舉措 

  醫院行銷不是少數人的專利,而是醫院全員的共同責任,要把醫院行銷與醫院職工的福利待遇緊密聯繫在一起,做到“千斤重擔人人挑,人人肩上有指標”。職工通過自己的關係網展示醫院行銷才華的同時體會到自己的責任和作用,使職工真正認識到醫院興亡、匹夫有責的道理,體會榮辱與共,成果共用的滋味,達到增強全院職工向心力和凝聚力的目的。

  2 醫院行銷在醫院發展工作中存在的模糊認識

  醫院行銷在激烈競爭的醫療市場中有著廣闊的前景和美好的未來,對醫院的發展起著舉足輕重和無可替代的作用。醫院行銷雖然被高明的醫院人廣泛運用,但它對醫院來說畢竟還是一個新生事物,還沒有被醫院普遍接納和廣泛認同,還在相當數量的醫院和在一定的社會範圍記憶體在著不同程度的模糊認識。

  21 醫院行銷是醫院衰敗的表現 

  多年來醫院在計劃經濟的指導下,醫院建設由國家撥款,儀器設備由國家無償投資,人員工資由國家負擔,醫院一時難以走出由國家包攬的陰影。在市場經濟條件下,醫療雖然被推向了市場,但有些人仍然是身坐冰潭不知其險,按部就班,過著無憂無慮的生活,錯誤的認為國有醫院是皇帝的女兒不愁嫁,即使醫院的各種指標出現了負增長,仍然是打腫臉充胖子,也不願主動出擊,更不願採取行銷措施來擴大病源,認為醫院搞行銷容易被別人瞧不起,似乎醫院就應該等病人上門,這是一種曲解,是醫院發展之大敵,必須克服。

  22 醫院行銷是醫院不務正業的表現 

  認為醫院只有抓好醫療業務,抓好專科特色,抓好基礎設施和人才建設才是醫院應該抓的正事。行銷工作是商業銷售的手段,與醫院無緣,認為醫院搞行銷是不務正業,到頭來只能是病源減少,社會效益和經濟效益雙雙受損。

  23 醫院行銷有損醫院形象 

  認為只要開辦了醫院,病人就自然會上門求醫,醫院只需要把大門打開,安排好醫生坐在門診就行了,用不著跑業務,搞行銷,有的還認為醫院搞行銷會損害醫院形象,會讓社會和患者產生誤會,影響聲譽,這是對醫院行銷的曲解,有待于大力宣傳和正確引導。

  24 醫院行銷與己無關的現象 

  認為醫院是否有病人是領導的事,與己無關,自己只要搞好本職工作就行了,不僅如此,有的甚至怨天怨地,指責他人。事實上醫院的發展與醫院的每個職工都息息相關,醫院行銷也是如此,它與商業行銷有所區別,醫院行銷除醫院業務科室進行積極工作之外,還需要講究團隊精神,醫院的每位元職工都需要樹立牢固的行銷思維,把自己的親朋好友都一一介紹到醫院就診,這種行銷效果是幾個行銷業務員無法辦到的,這就是與商業行銷的區別,也是醫院行銷的優勢。

  3 加強醫院行銷的對策和措施

  醫院行銷是醫院改革和發展的重要組成部分,是提高醫院聲譽,擴大醫院業務的重要途徑,是保持醫院“兩個效益”的重要環節,是市場經濟條件下醫院求生存、求發展的重要手段。因此,醫院行銷必須引起醫院人的高度重視,採取切實可行的對策和措施,把醫院行銷推向一個嶄新的階段。

  31 要充分認識醫院行銷在醫院改革和發展中的位置 

  隨著醫療改革力度的加大,尤其是我國加入WTO後,外資、合資醫院的湧現,對病源的爭奪,已成為醫療市場競爭的焦點,誰擁有病源誰就擁有發展的優勢已成為不爭的事實。守株待兔,等待患者上門求醫的時代已經過去,擺在醫院人面前的只有競爭,只能在競爭中博得屬於自己的份額,醫院行銷正是醫療市場競爭的產物。醫院需要行銷,醫院要充分利用好醫院行銷這根杠杆來為醫院的發展服務,用優勢和品牌來求得患者的信任和社會的認同。

  32 要樹立廣泛的醫院行銷思維 

  醫院行銷在醫院和社會還沒有引起共鳴,如何提高醫院人的行銷意識,充分認識醫院行銷的作用和意義是當務之急。一是要加強對醫院行銷的宣傳,提高全員的醫院行銷意識。二是弄清醫院行銷在醫院改革和發展中的地位和作用。三是消除對醫院行銷的偏解和模糊認識,樹立廣泛的醫院行銷思維,使醫院行銷變為醫院全員的自覺行動。

  33 要採取切實可行的醫院行銷措施 

  醫院行銷也是一門科學,它有著深刻的內涵,可以說醫療市場增長率直接取決於醫院行銷技能。它不僅可以擴充病源,帶動醫院業務有序開展,同時還可以方便患者,為患者提供優質的服務,在取得經濟效益的同時,取得良好的社會效益。因此,必須採取有力措施,把醫院行銷工作抓緊抓好。

  一是充分利用好新聞媒體,加大對醫院的宣傳力度,把醫院的新技術、新設備、新風尚、新人、新事、新舉措都一一展現在世人面前。讓社會和患者瞭解醫院,認識醫院,被醫院所吸引,用宣傳促進行銷,借用媒體的作用達到醫院行銷的目的。

  二是建立和完善醫院行銷機構,並配備優秀的行銷隊伍,充分發揮他們的聰明才智,運籌醫院行銷計畫和策略,瞭解和掌握醫療技術和患者求醫資訊;為黨政機關、企事業單位提供醫療諮詢和健康指導;為下級醫療機構提供醫療技術幫助;為出院和就診病人建立病情檔案和健康檢查等,不斷完備醫院的行銷網路,使醫院的病源沿著健康有序的方向流動。

  三是建立全員的醫院行銷機制。充分調動醫院全體員工的團隊精神,適時為醫院職工下達行銷指標,做到上下一心,為醫院行銷貢獻力量。如每位職工每個季度介紹一位親朋好友、左鄰右舍來醫院就醫,醫院的門診和住院病人的數量將有很大提高,值得高度重視。

  四是要加強網路醫院行銷,充分發揮互聯網的作用,不斷創新醫院行銷方法,提升醫院行銷水準,追求良好的醫院行銷效果。

  五是要在提高醫療品質和改善服務態度上下功夫。醫院行銷雖然重要,但醫院如果不具備良好的醫療技術和服務態度,再高超的行銷技巧也無濟於事,提高醫療品質,改善服務態度,打造醫院品牌是醫院行銷的關鍵和前提。醫院要在開展醫院行銷的同時,要把創一流的醫療品牌、創一流的醫療品質、一流的醫療服務緊密結合起來,才能使醫院行銷如虎添翼,錦上添花,結出豐碩的行銷果實。

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