信用卡遺失的常見問題

遺失信用卡常見問題

Q:我唔見咗/俾人偷咗信用卡,首先要點做?

如果你當時人身安全,並非處於緊急情況,應先盡快致電信用卡失卡熱線(詳見上表),以便銀行「Cut卡」,防止信用卡被他人盜用。然後,你應前往警署報案,並清楚說明事發經過。

Q:萬一信用卡被人盜用,我使唔使賠番啲錢?

一般來說,客戶在報失信用卡後產生的任何被盜用簽賬,損失均由銀行承擔 (所以一定要盡快報失)。不過,如信用卡在報失前已遭盜用,則視情況而定。如持卡人在遺失卡前有採取合理措施保障信用卡和個人密碼,並在失卡後有盡快報失,且銀行在調查後確認為盜用,客戶最多只須承擔「失卡責任上限」金額(一般不多於HK$500)。相反,如持卡人涉及欺詐或嚴重疏忽,則須負上全數責任。

Q:即使信用卡被尋回的機會十分渺茫,仍需要報警嗎?

如有信用卡在報失前已被盜用,銀行可能會對該筆賬項展開調查,而報案記錄是重要證據之一,用來證明該筆交易不是由你本人簽賬,銀行亦因此有更大機會轄免該筆款項。

此外,如在外地遺失信用卡或其他財物,必須有「報案紙」才可以向旅遊保險公司索償損失。

Q:如果在海外不幸遺失信用卡,並身無分文,點算好?

你可致電Visa或MasterCard的國際支援熱線(詳見下表),除了可幫你報失信用卡外,還可為你提供各類型的緊急支援服務。

Q:遺失信用卡後,分期付款及自動繳費的賬項要如何處理?

報失信用卡後,正常情況下銀行會向你發出一張新卡,而新卡的信用卡號碼很大機會跟以前不同。一般而言,舊有的分期付款帳項會自動轉移至新卡,無須額外手續;但自動繳費方面,持卡人或需自行通知所屬商戶有關信用卡號碼更改事宜,方可轉移至新卡。(實際情況以銀行通知為準。)

Q:我可否自行調低信用額,以減低被盜用的潛在風險?

卡戶可以按自己的能力和需要,向發卡銀行要求調整信用額,唯部分銀行會收取手續費。如要調低信用額,你可直接致電信用卡熱線,或填寫「更改信用額表格」,之後銀行會以書面通知審批結果。

另外,部分銀行可為客戶在外遊期間暫時調低信用額,減低信用卡被盜的潛在損失,待客戶回港後,信用額度便會回復調校前的水平。

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